서비스이용약관

시행일자: 2025년 12월 29일

주식회사 몬스터브라더스

제1장 총칙

제1조(목적)

  1. 이 약관은 픽몬스터(이하 "회사")가 운영하는 온라인 플랫폼에서 제공하는 랜덤박스 판매 및 관련 제반 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

  1. "플랫폼"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
  2. "이용자"란 "플랫폼"에 접속하여 이 약관에 따라 "플랫폼"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. "회원"이라 함은 "플랫폼"에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, "플랫폼"의 정보를 지속적으로 제공받으며, "플랫폼"이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. "비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 "플랫폼"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  5. "랜덤박스"란 다양한 상품을 무작위로 선정하여 구성한 박스 형태의 상품을 말하며, 구입 시점에 박스 내 상품의 구체적인 품목을 미리 알 수 없는 특성을 가집니다.
  6. "상품"이란 현금 가격에 포함되어 이용자에게 공급되는 모든 물품 및 용역을 의미합니다.
  7. "포인트 적립"이란 회원이 랜덤박스를 통해 획득한 상품의 실물 수령을 포기하고, 회사가 정한 적립 기준에 따라 산정된 포인트를 지급받는 것을 말합니다.
  8. "포인트"란 회원이 서비스 내에서 상품 구매 등에 사용할 수 있도록 회사가 부여한 서비스 내 전용 지급수단을 말하며, 현금으로 환급되지 않습니다.
  9. "적립 포인트"란 제16조에 따른 포인트 적립을 통해 지급된 포인트를 말합니다.
  10. "이벤트 포인트"란 회사가 진행하는 이벤트, 프로모션, 보상 등을 통해 무상으로 지급한 포인트를 말합니다.
  11. "주문"이란 이용자가 플랫폼에서 제시하는 상품정보를 보고 구매의사를 표시하는 행위를 말합니다.
  12. "계약체결"이란 이용자의 주문에 대한 회사의 승낙으로 말미암아 성립되는 계약을 말합니다.
  13. "결제"란 상품 구매에 필요한 비용을 이용자가 제시된 결제 수단으로 지불하는 행위를 말합니다.
  14. "배송"이란 상품을 이용자가 지정한 주소로 전달하는 행위를 말합니다.

제3조(약관의 게시와 개정)

  1. 회사는 이 약관의 내용과 상호(회사명), 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 팩스번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 플랫폼의 초기 서비스 화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
  2. 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건, 랜덤박스 상품 확률 공개, 포인트 적립 기준, 포인트의 현금 환급 불가 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
  3. 회사는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제에관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진등에관한법률, 방문판매등에관한법률, 소비자보호법, 행위의사행성규제법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  4. 약관 변경 시 변경사항이 있을 때마다 최소 30일 전에 사전 공지하며, 기존 약관과 새로운 약관을 명확하게 비교할 수 있도록 제시합니다.
  5. 회사가 이용자에게 불리한 내용으로 약관을 변경하는 경우에는 변경 효력 발생 30일 전에 이용자에게 전자우편, SMS, 앱 알림 등으로 통보합니다.
  6. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 계속 사용하는 것은 변경 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조(약관의 해석)

  1. 이 약관에서 정한 사항과 관계법령에 정한 사항이 다를 때에는 관계법령이 우선합니다.
  2. 회사는 이 약관을 이용자에게 불리한 방향으로 해석하지 않습니다.
  3. 이 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관계법령 및 관례에 따릅니다.

제2장 회원가입 및 서비스 이용

제5조(이용계약의 성립)

  1. 이용자가 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회사와의 이용 계약이 성립합니다.
  2. 회원가입의 성립 시기는 회사가 회원의 가입신청을 승낙한 시점으로 합니다.
  3. 회사는 회원가입 신청 시점에 반드시 회원의 본인 확인(휴대폰 인증, 이메일 인증 등)을 실시합니다.

제6조(회원가입)

  1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하고 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 이용자의 회원가입 신청을 승낙합니다.
    가. 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 회원자격 상실 후 1년이 경과한 자로서 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외로 합니다.
    나. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    다. 타인의 명의를 도용하거나 명의자의 동의 없이 가입을 신청한 경우
    라. 만 14세 미만인 경우
    마. 회사의 정상적인 서비스 운영을 저해하거나 부정한 목적으로 가입을 신청한 것으로 판단되는 경우
    바. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
  3. 회원은 회사에 제공한 등록정보에 변경이 있는 경우 즉시 전자우편, 고객센터 문의 등의 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
  4. 회사는 회원이 제공한 정보의 변경을 지연할 이유가 없으므로 지체 없이 처리합니다.

제7조(회원탈퇴 및 자격 상실)

  1. 회원은 언제든지 자신의 계정 설정에서 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이를 처리합니다.
  2. 회원탈퇴 시 보유한 포인트, 적립금 등 미사용 금액이 있는 경우 제17조에 따라 처리됩니다.
  3. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 회원에게 통지하고 회원자격을 박탈 및 게시물 삭제, 닉네임 임의 변경 등을 할 수 있습니다.
    가. 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
    나. 타인의 명의, 결제수단, 개인정보를 도용한 경우
    다. 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
    라. 회사의 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    마. 시스템의 취약점, 오류, 버그를 악용하여 부당한 이익을 취득한 경우
    바. 자동화 프로그램, 매크로 등 비정상적인 방법으로 서비스를 이용한 경우
    사. 부정한 목적으로 다수의 계정을 생성·운영한 경우
    아. 회사가 게시한 상품 정보 및 확률 정보를 위·변조하여 유포한 경우
  4. 회원자격이 박탈된 경우 박탈일로부터 1년간 재가입이 제한됩니다.

제8조(회원에 대한 통지)

  1. 회사는 회원에 대한 통지를 할 때 등록한 전자우편 주소, SMS, 앱 내 알림, 또는 서비스 내 공지사항을 통해 실시합니다.
  2. 회사는 불특정다수 회원에 대한 공지사항은 플랫폼의 초기화면에 30일 이상 공지하는 방법으로도 통지할 수 있습니다.
  3. 회원이 통지 수신을 거부한 경우를 제외하고는 통지가 전송된 시점에 수령한 것으로 간주됩니다.

제9조(개인정보보호)

  1. 회사는 회원의 개인정보 보호에 최선을 다하며, 관련 법령을 준수합니다.
  2. 개인정보 수집, 이용 목적, 보관, 파기 및 개인정보 제3자 제공 등에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
  3. 회사는 개인정보관리책임자를 두어 이용자의 개인정보 관련 민원을 처리합니다.
  4. 회사는 이용자의 개인정보 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 법령에 따라 책임을 집니다.
  5. 회원은 언제든지 회사에 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
  6. 이용자가 오류정정을 요구한 경우 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

제3장 서비스 이용

제10조(서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
    가. 랜덤박스 상품의 판매 및 관련 정보 제공
    나. 구매한 랜덤박스의 개봉 및 상품 획득 서비스
    다. 획득 상품의 실물 배송 서비스
    라. 획득 상품의 미수령 선택 및 포인트 적립 서비스
    마. 포인트의 적립, 조회 및 사용 서비스
    바. 이벤트, 프로모션, 랭킹 등 부가 서비스
    사. 고객센터 운영 및 문의 응대
    아. 기타 회사가 정하는 서비스
  2. 서비스의 내용, 제공 방식, 이용 조건 등은 필요시 변경할 수 있으며, 회사는 변경 사항을 이용자에게 사전 공지합니다.
  3. 단, 다음의 경우에는 사전 공지 없이 서비스를 변경할 수 있습니다.
    가. 서비스의 오류, 버그, 취약점 등을 긴급히 수정해야 하는 경우
    나. 관련 법령의 제·개정 또는 행정기관의 명령에 따라 즉시 변경이 필요한 경우
    다. 이용자에게 불리하지 않은 경미한 사항의 변경인 경우
    라. 긴급한 보안 조치가 필요한 경우

제11조(서비스의 중단)

  1. 회사는 천재지변, 정부의 명령, 통신사업자의 서비스 중단, 시스템 장애 등 불가피한 사유로 인하여 서비스를 중단할 수 있습니다.
  2. 회사는 서비스 중단이 예상되는 경우 최소 7일 전에 이용자에게 통보합니다. 다만, 긴급한 장애 대응 또는 보안 조치 등 사전 통보가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 통보합니다.
  3. 회사는 제1항의 사유로 인한 서비스 중단으로 발생한 손해에 대하여 책임이 없습니다.
  4. 회사는 장애 복구를 위해 최선을 다하며, 복구 현황을 홈페이지 또는 앱을 통해 공지합니다.

제12조(정보의 제공 및 광고의 게재)

  1. 회사는 서비스 운영을 위해 필요한 정보를 이용자에게 제공할 수 있습니다.
  2. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 광고를 게재할 수 있으며, 광고는 명확하게 광고임을 표시합니다.
  3. 회사가 제공하는 광고, 상품정보 등은 관련 법령에 따라 공정하고 정확하게 표시해야 하며, 과장 또는 허위 광고는 금지됩니다.
  4. 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편, SMS 등을 수신하지 않도록 거부 의사를 표시할 수 있습니다.

제4장 랜덤박스 구매 및 결제

제13조(랜덤박스의 특성 및 구매)

  1. 랜덤박스는 다음과 같은 특성을 가집니다.
    가. 구매 시점에 박스 내 상품의 구체적인 품목을 미리 알 수 없습니다.
    나. 각 상품은 회사가 사전에 공개한 확률에 따라 무작위로 결정됩니다.
    다. 이용자는 획득한 상품을 실물로 배송받거나, 제16조에 따라 수령을 포기하고 포인트로 적립받을 수 있습니다.
    라. 획득 결과는 확률에 따른 것으로, 개별 구매 결과에 대한 교환 또는 재추첨 요청은 불가합니다.
  2. 회사는 각 랜덤박스에 대해 다음 정보를 사전에 명확하게 공개해야 합니다.
    가. 랜덤박스의 판매 가격
    나. 구성 상품의 종류 및 등급별 구성 내역
    다. 등급별 또는 상품 가격 구간별 당첨 확률
    라. 확률 정보의 최종 변경일
    마. 상품 미수령 시 지급되는 포인트 적립 기준
    바. 기타 이용자의 구매 판단에 필요한 정보
  3. 이용자는 플랫폼에서 제시하는 가격, 절차 및 결제 방식에 따라 랜덤박스를 구매할 수 있습니다.
  4. 랜덤박스 구매 시 "즉시 구매" 또는 "보관함" 기능을 이용할 수 있습니다.
  5. 이용자가 "주문하기" 버튼을 클릭하면 구매 계약이 성립됩니다.
  6. 구매 계약이 성립한 후에는 취소할 수 없으며, 배송된 상품에 대해서만 청약철회가 가능합니다.
  7. 회사는 랜덤박스에 포함될 수 없는 물품(위험물, 법금지 물품 등)은 배제합니다.
  8. 회사는 공개한 확률을 임의로 변경하지 않으며, 확률을 변경하는 경우 변경 내용과 적용 시점을 사전에 공지합니다.

제14조(결제방법)

  1. 회사가 승인한 결제 방법은 다음과 같습니다.
    가. 신용카드 및 체크카드 결제
    나. 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)
    다. 회사가 발행한 포인트를 이용한 결제
    라. 기타 회사가 추가로 정하여 공지하는 결제수단
  2. 결제는 안전하고 암호화된 채널을 통해 처리됩니다.
  3. 회사는 결제 정보의 보안을 위해 최신 암호화 기술을 적용합니다.
  4. 결제 관련 분쟁(카드사 승인 오류, 이중청구 등)은 해당 결제사 또는 회사 고객센터에 신청하여 처리할 수 있습니다.
  5. 미성년자가 결제를 시도할 경우, 보호자의 동의를 받아야 하며, 이를 위반한 결제로 인한 문제는 미성년자 또는 보호자의 책임입니다.
  6. 회사는 결제수단의 추가, 변경 또는 중단이 필요한 경우 사전에 공지합니다.

제15조(상품의 공급)

  1. 회사는 결제가 완료된 주문에 대해 사전에 정한 기간(통상 2-5영업일) 내에 상품을 준비합니다.
  2. 회사는 배송 준비 완료 후 배송 관련 정보(송장번호, 배송업체 정보 등)를 이메일, SMS, 앱 알림 등으로 이용자에게 알려줍니다.
  3. 배송은 회사가 지정한 택배사를 통해 이루어지며, 배송비는 상품 가격에 포함되거나 별도로 고지됩니다.
  4. 배송 중 발생한 상품 손상, 분실 등은 회사와 배송사가 협력하여 처리하며, 이용자에게 배상 또는 재배송 처리합니다.
  5. 이용자 주소 오기, 수령 거부 등으로 인한 배송 지연 또는 반송은 이용자 책임입니다.
  6. 회사는 묶음배송, 개별배송 등 배송 방식을 선택할 수 있으며, 선택한 방식에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다.
  7. 도서산간 지역, 특수지역 등은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 사전에 고지됩니다.

제5장 포인트 적립 및 사용

제16조(상품 미수령 선택 및 포인트 적립)

  1. 회원은 랜덤박스를 통해 획득한 상품의 실물 수령을 원하지 않는 경우, 해당 상품의 수령을 포기하고 회사가 정한 적립 기준에 따른 포인트를 지급받을 수 있습니다(이하 "포인트 적립").
  2. 포인트 적립 시 지급되는 포인트는 해당 상품의 기준가에 따라 다음과 같이 산정됩니다.
    가. 기준가 1만원 미만: 3,000포인트 (정액)
    나. 기준가 1만원 이상 2만원 미만: 6,000포인트 (정액)
    다. 기준가 2만원 이상 5만원 미만: 기준가의 60%
    라. 기준가 5만원 이상: 기준가의 80%
  3. 제2항의 "기준가"는 회사가 서비스 내에 표시한 해당 상품의 판매가를 말하며, 회원이 획득 시점에 확인한 표시가를 기준으로 합니다.
  4. 제2항 다목 및 라목에 따라 산정된 포인트에 1포인트 미만의 단수가 발생하는 경우, 회원에게 유리하도록 절상하여 지급합니다.
  5. 포인트 적립은 회원의 선택에 따라 이루어지며, 포인트 적립이 완료된 이후에는 해당 상품에 대한 실물 배송 요청, 적립 취소 또는 원상회복을 요청할 수 없습니다.
  6. 회사는 회원이 포인트 적립을 실행하기 전에 지급 예정 포인트와 취소 불가 사실을 확인할 수 있도록 별도의 확인 절차를 제공합니다.
  7. 포인트 적립으로 지급된 포인트의 사용 범위, 유효기간, 소멸 등에 관한 사항은 제17조에 따릅니다.
  8. 회사는 상품 구성 변경, 시장 상황 변동 등 합리적인 사유가 있는 경우 제2항의 적립 기준을 변경할 수 있습니다. 이 경우 회사는 적용일로부터 7일 이전에 서비스 내 공지사항을 통해 변경 내용과 적용 시점을 사전 공지하며, 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 이전에 공지합니다.
  9. 제8항에 따른 변경은 변경 적용일 이후 획득한 상품에 대해서만 적용되며, 변경 적용일 이전에 회원이 이미 획득한 상품의 포인트 적립에는 종전 기준이 적용됩니다.

제17조(포인트의 사용 및 소멸)

  1. 포인트는 회사가 제공하는 서비스 내에서 상품 구매 등의 용도로만 사용할 수 있으며, 현금으로 환급되거나 출금되지 않습니다.
  2. 포인트는 제3자에게 양도, 대여, 매매할 수 없으며, 담보로 제공할 수 없습니다. 회원 간 포인트의 이전은 회사가 별도로 제공하는 기능에 의한 경우에 한합니다.
  3. 포인트는 그 취득 경위에 따라 다음과 같이 구분되며, 각 유효기간은 다음과 같습니다.
    가. 적립 포인트: 제16조에 따라 포인트 적립으로 지급된 포인트로, 유효기간을 두지 않습니다.
    나. 이벤트 포인트: 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 포인트로, 각 이벤트별로 회사가 정하여 고지한 유효기간이 적용됩니다.
  4. 회사는 이벤트 포인트를 지급할 때 해당 포인트의 유효기간, 사용 조건 및 제한 사항을 지급 시점에 명확히 고지합니다. 고지된 유효기간이 경과한 이벤트 포인트는 소멸하며, 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다.
  5. 포인트 사용 시에는 유효기간이 먼저 도래하는 포인트부터 순차적으로 차감됩니다.
  6. 회원이 회원탈퇴를 신청한 경우, 보유한 모든 포인트는 탈퇴일로부터 30일이 경과한 시점에 소멸합니다. 회원이 해당 기간 내에 회원자격을 회복한 경우에는 포인트가 유지됩니다.
  7. 회사는 제7조 제3항에 따라 회원자격이 박탈된 회원의 포인트에 대하여 사용을 제한하거나 소멸 처리할 수 있습니다.
  8. 회원이 부정한 방법으로 포인트를 취득한 사실이 확인된 경우, 회사는 해당 포인트를 회수하거나 소멸시킬 수 있으며, 이미 사용된 경우에는 그에 상당하는 금액의 반환을 청구할 수 있습니다.
  9. 포인트로 구매한 상품을 환불하는 경우, 해당 포인트로 환불되며 현금으로 환불되지 않습니다.

제6장 청약철회, 교환 및 환불

제18조(청약철회 및 환불)

  1. 랜덤박스의 개봉 여부 및 결제수단에 따른 환불 기준은 다음과 같습니다.
    가. 미개봉 랜덤박스: 사용한 결제수단으로 전액 환불이 가능합니다. 단, 포인트로 구매한 경우 포인트로 환불되며 현금 환불은 불가합니다.
    나. 현금과 포인트 혼합 결제: 전체 환불 시 각 결제수단으로 분할 환불되며, 부분 환불이 필요할 경우 포인트 결제 부분부터 우선적으로 환불됩니다.
    다. 개봉된 랜덤박스: 상품의 가치가 훼손된 것으로 간주하며, 회사가 상품을 회수한 후 배송비 및 서비스 이용료를 제외한 결제 금액의 60%를 환불받을 수 있습니다.
  2. 이용자는 박스 구매 및 상품 수령일(배송이 완료된 날)로부터 7일 이내 단순 변심에 따른 청약철회 및 환불을 신청할 수 있습니다.
  3. 청약철회를 원하는 이용자는 고객센터 또는 마이페이지를 통해 환불 신청을 합니다.
  4. 환불이 승인되면 이용자는 회사가 지정한 배송 주소로 상품을 반송해야 합니다.
  5. 반송비는 다음과 같이 처리됩니다.
    가. 단순 변심에 의한 청약철회: 이용자 부담
    나. 상품의 하자, 오배송, 배송 중 손상 등 회사의 귀책사유: 회사 부담
    다. 상품 정보와 실제 상품이 현저히 다른 경우: 회사 부담
  6. 회사는 반송 상품을 수령한 후 상품 상태를 확인하여 7일 이내에 환불을 처리합니다.
  7. 환불 방법은 원래 결제 수단으로 처리되며, 결제 수단에 따라 처리 시간이 다를 수 있습니다.

제19조(청약철회 등의 제한)

  1. 다음의 경우에는 청약철회가 제한되거나 환불이 불가능할 수 있습니다.
    가. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
    나. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    다. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    라. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
    마. 제16조에 따라 포인트 적립이 완료된 상품
    바. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전에 별도의 고지 및 동의를 받은 경우
    사. 기타 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
  2. 회사는 환불 불가 사유를 명확하게 증명해야 하며, 이용자에게 충분히 설명해야 합니다.
  3. 제1항의 사유에도 불구하고 상품에 명백한 하자가 있는 경우에는 환불이 가능합니다.
  4. 이용자가 환불을 신청했으나 반송하지 않은 경우, 회사는 환불 신청을 취소할 수 있습니다.

제20조(상품하자 및 교환)

  1. 상품에 하자가 있거나 배송 중 손상된 경우, 이용자는 다음 기간 내에 교환 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
    가. 상품 수령일로부터 30일 이내
    나. 수령 시 외관상 확인이 불가능한 하자의 경우, 하자를 발견한 날로부터 30일 이내(단, 수령일로부터 3개월을 초과할 수 없습니다)
  2. 상품하자의 범위는 다음과 같이 정의합니다.
    가. 상품의 파손, 균열, 오작동 등 정상적인 사용이 불가능한 경우
    나. 표시된 상품 정보와 실제 상품의 규격, 사양, 색상 등이 현저히 다른 경우
    다. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
    라. 구성품이 누락된 경우
    마. 유효기간이 경과한 상품이 배송된 경우
  3. 상품 하자로 인한 교환 또는 환불은 회사 부담으로 반송 및 재배송 비용을 처리합니다.
  4. 교환을 원하는 경우, 같은 규격/옵션의 상품으로 교환하거나 환불로 처리할 수 있습니다.

제21조(과오금의 환불)

  1. 다음과 같은 과오금 발생 시 회사는 지체 없이 환불합니다.
    가. 시스템 오류로 인하여 중복 결제된 경우
    나. 결제 금액이 표시 가격과 다르게 청구된 경우
    다. 취소된 주문에 대하여 결제가 이루어진 경우
    라. 기타 회사의 귀책사유로 이용자가 부당하게 금액을 지불한 경우
  2. 과오금 환불 신청 시 회사는 신청 내용을 확인한 후 7일 이내에 환불을 처리합니다.
  3. 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
  4. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환불에 소요되는 비용은 회사가 부담합니다.

제7장 권리와 의무

제22조(회사의 의무)

  1. 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 재화, 용역을 제공하는 데 최선을 다합니다.
  2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
  3. 회사는 보안 업데이트, 침해 대응 시스템, 암호화 기술 등을 지속적으로 유지 및 개선합니다.
  4. 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
  5. 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
  6. 회사는 사행성 논란이 없도록 랜덤박스 상품 구성을 투명하게 공개하고, 고객 보호 정책을 적극 시행합니다.

제23조(회원의 ID 및 비밀번호 관리의무)

  1. 제9조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
  2. 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
  3. 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
  4. 회원의 부주의로 인한 ID/비밀번호 도용으로 발생한 손해는 회원이 책임집니다. 단, 회사의 보안 부주의가 명백한 경우는 예외입니다.

제24조(회원의 의무)

  1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
    가. 허위 정보 등록: 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
    나. 타인 정보 도용: 타인의 정보를 도용하거나 대리 사용
    다. 불법 정보 송신: 컴퓨터 프로그램, 바이러스, 해킹 도구 등 불법 정보 송신 또는 게시
    라. 지적재산권 침해: 플랫폼 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
    마. 명예훼손: 플랫폼 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    바. 위법 게시물: 외설, 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 플랫폼에 공개 또는 게시
    사. 불법 거래: 부정 거래, 사기행위, 위조/변조, 불법 판매 등
    아. 사행성 조장: 사행성을 조장하거나 건전한 거래 질서를 방해하는 행위
    자. 부정거래: 중복 구매, 환불 악용, 위변조 쿠폰/포인트 사용 등
    차. 포인트 부정 취득: 시스템 오류를 악용하거나 비정상적인 방법으로 포인트를 취득하는 행위
    카. 포인트 현금 거래: 포인트를 제3자에게 현금 등의 대가를 받고 양도하거나 이를 알선하는 행위
    타. 보안 침해: 플랫폼의 보안 시스템 침입, 정보 탈취, 서비스 마비 행위
    파. 허위 상품평: 허위 후기, 과도한 비방, 광고성 댓글 등
    하. 기타 위반: 이 약관 또는 관련 법령을 위반하는 행위
  2. 회원이 제1항을 위반한 경우, 회사는 제7조 제3항에 따라 회원자격을 박탈하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제8장 기타

제25조(저작권의 귀속 및 이용제한)

  1. 플랫폼이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 플랫폼에 귀속합니다.
  2. 이용자는 플랫폼을 이용함으로써 얻은 정보 중 플랫폼에게 지적재산권이 귀속된 정보를 플랫폼의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
  3. 플랫폼이 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보해야 합니다.
  4. 이용자가 작성한 게시물, 후기, 이미지 등에 대한 저작권은 이용자에게 귀속되나, 플랫폼은 이를 무료로 이용할 수 있는 권한을 가집니다.

제26조(책임 제한)

  1. 회사는 다음의 경우에 대하여 책임이 없습니다.
    가. 천재지변, 전쟁, 폭동 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
    나. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
    다. 기간통신사업자의 서비스 중단 등 회사의 관리 범위를 벗어난 사유로 인한 장애
    라. 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 경우
    마. 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁
    바. 이용자가 게시한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성
    사. 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 발생한 손해
  2. 회사는 서비스 중단, 지연, 또는 기술적 문제로 인한 간접손해, 파생손해, 특수손해에 대해 책임이 없습니다.
  3. 회사와 이용자 간 분쟁에서 회사의 책임 한도는 상품 구매가격 또는 해당 서비스 이용료를 넘지 않습니다.
  4. 본 조의 책임 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 적용되지 않습니다.

제27조(분쟁해결)

  1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고, 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
  2. 회사의 고객센터 연락처는 다음과 같습니다.
    가. 전화: 1544-6781
    나. 전자우편: support@mbros.io
    다. 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
  3. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
  4. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
  5. 이용자는 한국소비자원, 한국소비자연맹 등 소비자 보호기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제28조(재판권 및 준거법)

  1. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
  2. 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

제29조(부칙 및 효력)

  1. 본 약관은 2025년 12월 29일부터 적용됩니다.
  2. 본 약관 이전에 가입한 회원에 대해서도 본 약관이 적용되며, 회원이 이를 거부하는 경우 탈퇴할 수 있습니다.
  3. 기타 명시하지 않은 사항에 대해서는 관계 법령 및 일반 거래 관례를 따릅니다.

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1. 청약철회 및 환불 절차 요약

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1단계상품 수령 후 7일 이내에 고객센터에 환불 신청
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6. 소비자보호기관 연락처

  1. 가. 한국소비자원 1372번
  2. 나. 각 지역 소비자정보센터

최종 수정일: 2025년 12월 29일

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